【条款与规则】

您从先锋旅游线上或线下购买的任何旅行产品或服务,都包含您与先锋旅游之间的合同协议,包括︰价格与通知、行程介绍、 团费包含,团费不含、取消与退款政策、各项条款,以及特别提示等。一旦您订团后,就代表您已阅读并充分理解其所有内容,并表示您已同意先锋旅游相关条款与规则,包括其他一些更新。请确保您在付款前仔细阅读。

【订购】

【在线订购】

第1步:登录先锋旅游官网

访问先锋旅游网站:www.newpioneertrvel.com,登录或注册您的帐户(了解如何在线预订点击此处)。

第2步:浏览并选择您的旅行产品

选择你想购买的旅行产品,并且选择相关出发日期与出发城市。

第3步:网上付款

在您选择好旅行产品后,您将需根据不同产品类型来支付不同金额的订金或全款(线上付款时将会出现订金/全款选项,若无订金提醒/选项,则视为订购时需交齐全款),订金将不可退还,且不可转让(除特定情况-请仔细读完所有条款)。如果您购买的产品正在大型促销期间,则需在预订时支付全额费用。

第4步: 最终完成订购

*支付全(尾)款:

任何旅行产品或服务的全款,应在出发前91天以上付清,除非另有规定(为了保证妥善安排旅游行程以及行程中相关设施,贵宾所参之团满员时,本公司将联系客人交齐余款,以便于早日确认航班等信息)。如果本公司在到期日之前没有获得全额付款,先锋旅游将有权-收取因迟交而产生的相关罚金,或有权取消该预订,并保留预付的订金以支付任何已发生的费用。

*签证:

如您通过-先锋旅游-签证中心-申请签证,则需贵宾提供下列文件:

1.护照原件(您真实护照的有效期-到期时间,必须晚于您预定的旅行产品出发时间至少6个月);

2.有白色背景并且符合护照尺寸的近期照片;

3.签证申请表(完成表格并签名和标注日期)。

*备注:如贵宾自行申请签证,必要时,先锋旅游将提供所需资料及文件。

第5步:旅行确认书

最终旅行确认书(包括日常行程,酒店信息和航班信息)将最迟在出发前三天到一周内,通过电子邮件/线下实体店/茶会等方式, 发送给各订单的主要联系人。

【线下实体店订购】

第1步:进行预订

在您选择好旅行产品后,将根据不同产品类型,来支付不同金额的订金或全款来确保订位(线下付款时-本公司旅游顾问将会提供订金/全款选项,若无说明有订金选项,则视为订购时需交齐全款),订金不可退还且不可转让(除特定情况-请仔细读完所有条款)。我们接受现金,支票,银行本票,银行借记卡,信用卡,电子邮件转账,银行转账等方式。 American Express / Discover卡需要支付4%的附加费。如您购买的产品在大型促销期间,则需在预订时支付全额费用。

第2步:完成预订

致电或光临-先锋旅游各大实体店,要求预订表格。填写预订表上,需要的所有信息,并在第二页的底部注明真实签名和日期。确保文件准确性和旅行证件有效性是旅客的责任。由于信息不正确而造成的全部损失,您将承担一切相关责任。在您填写预订表格的同时,您同意接收来自先锋旅游的邮件,其中可能包括新闻快讯,电子邮件通告或任何其他促销广告。最终将您的预定表格和有效护照证件的复印件等交给先锋旅游各大实体店的旅游顾问,或通过电子邮件info@newpioneertravel.com / 传真416-251-7778 等方式发给我们(并请致电通知)(如有指定【旅游顾问】为您服务,请发送邮件到指定【旅游顾问】个人公司邮箱,或传真到指定【旅游顾问】所在门店的传真号并注明收件人)。

第3步:最终完成订购 

*支付全(尾)款:

任何旅行产品或服务的全款,应在出发前91天以上付清,除非另有规定(为了保证妥善安排旅游行程以及行程中相关设施,贵宾所参之团满员时,本公司将联系客人交齐余款,以便于早日确认航班等信息。)。如果本公司在到期日之前没有获得全额付款,先锋旅游将有权-收取因迟交而产生的相关罚金,或有权取消该预订,并保留预付的订金以支付任何已发生的费用。

*签证:

如您通过-先锋旅游-签证中心-申请签证,则需贵宾提供下列文件:

1.护照原件(您真实护照的有效期-到期时间,必须晚于您预定的旅行产品出发时间至少6个月)

2.有白色背景并且符合护照尺寸的近期照片。检查要求点击这里

3.签证申请表(完成表格并签名和标注日期)

*备注:如贵宾自行申请签证,必要时,先锋旅游可提供所需资料及文件。

第4步:旅行确认书

最终旅行确认书(包括日常行程,酒店信息和航班信息)将最迟在出发前三天到一周内,通过电子邮件 / 线下实体店 / 茶会等方式, 发送给各订单的主要联系人。


【取消政策】

*如果团体旅客人数过少,先锋旅游保留在出发之前取消或修改旅程的权利。如若取消行程,其他出发日期将提供给贵宾选择,或全额退款。 

*所有取消或更改请求,必须通过先锋旅游官网账户登录客户中心,在线申请及确认。也可以使用电子邮件,传真,线下实体店签写合同等以书面形式确认(所有提供的信息,必须包括您的预订号码,全名和旅行日期)。

*所有已出好的机票,如果在出发前取消(所有分段未使用),将收取其他相关罚金以外,每张机票350加元的罚款。一旦旅行开始,没有任何退款。

*所有特价推广团/目的地参团/机+酒,一经报名后,无论任何原因,行程不得退改安排,所缴付费用恕不退还。价格均依照航空公司/邮轮公司/旅行供应商与本公司当日定价为标准,若日后价格有变,本公司恕不另行通告,旅客不得借故提出异议。

*本公司团购/秒杀/旅游兑换卷产品一经预订概不退换,如遇实际出团人数/房间内入住人数与预订不符,请于出团30天前通知本公司,本公司有权收取相应团费差价或取消参团资格,旅客不得借故提出异议。

*取消条款将根据收到-线上客户中心的取消申请日期,或线下书面/邮件/传真取消的日期,并基于出发前的下列日期适用。所有退款申请,本公司将在21个工作日内处理退款请求,并以公司支票/银行转账或退还到支付信用卡形式退款。


多伦多出发-加东/美东巴士团

旅行出发前的天数,所对应每人取消的费用(占总旅游费用的百分比):

*团队出发前 45天或以上,每位扣除团费$100CAD

*团队出发前31-44天,每位扣除团费$150或团费40%(取其较高款额者)

*团队出发15-30天,每位扣除团费$200或团费70%(取其较高款额者)

*团队出发前0-14天,所缴交之费用恕不退还


阿拉斯加目的地取消政策:

1.出发前10天内取消行程,收取全部团费

2.出发前11-20天内取消行程,收取团费的70%

3.出发前21-30天取消行程,收取团费的50%

 

一般目的地参团(加西,美西,欧洲,非洲,南美等-落地散拼巴士团)

旅行出发前的天数,所对应每人取消的费用(占总旅游费用的百分比):

*出发前45天或以上取消订位,每位扣除团费CAD$100。

*出发前31-44天取消订位,每位扣除团费50%及取消机票,酒店门票引起的费用。

*出发前22-30天取消订位,每位扣除团费75%及取消机票,酒店门票引起的费

*出发前21天以内取消订位,所缴交之费用恕不退还


中美洲-加勒比-跟团游 (古巴,墨西哥,多米尼加,牙买加等)

旅行出发前的天数,所对应每人取消的费用(占总旅游费用的百分比):

出发前45天或以上取消,每位扣除订金/团费$300

出发前31 - 44天取消,每位扣除团费$400或总旅行费用的50%(取其较高款额者)

出发前30天以内取消,所缴交之费用恕不退还


拉丁美洲(南美)-跟团游

旅行出发前的天数,所对应每人取消的费用(占总旅游费用的百分比):

出发前91天或以上,每位扣除$500订金

出发前61-90天内,每位扣除$500订金+总旅行费用的30%

出发前31-60天内,每位扣除$500订金+80%的总旅行费用

出发前30天或以内,每位扣除100%的总旅行费用


欧洲-跟团游

旅行出发前的天数,所对应每人取消的费用(占总旅游费用的百分比):

出发前61天或以上,每位扣除$300订金

出发前46-60天内,每位扣除$300订金+总旅行费用的30%

出发前31-45天内,每位扣除$300订金+80%的总旅行费用

出发前30天或以内,每位扣除100%的总旅行费用

澳洲,新西兰落地散拼游

旅行出发前的天数,所对应每人取消的费用(占总旅游费用的百分比):适用于20195-20204月出发的团期


出发前30天取消行程,本公司收取C$400/人,作为取消团的损失费


出发前21-30天取消行程,本公司收取50%/人,作为取消团的损失费


出团前15-20天取消行程,本公司收取80%/人,作为取消团的损失费


出团前14天之内取消行程,本公司收取团款的100%,作为取消团的损失费


Ctour加西,美西

落地散拼长线适用以下条款:取消条款如下:
1、游客于出发前30天取消行程,本公司收取C$400/人,作为取消团的损失费
2、游客于出发前21-30天取消行程,本公司收取50%/人,作为取消团的损失费
3、游客于出团前15-20天取消行程,本公司收取80%/人,作为取消团的损失费
4、游客于出团前14天之内取消行程,本公司收取团款的100%,作为取消团的损失费

注:四天以上团特惠:若三人房或者四人房,第三、四人享受(买二送一或二)特价;享受此特惠的客人需必付指定门票;若参团时有人不出现则罚款US$200.00/人(由出团人支付)


中东-跟团游

旅行出发前的天数,所对应每人取消的费用(占总旅游费用的百分比):

出发前61天或以上,每位扣除$300订金

出发前46-60天内,每位扣除$300订金+总旅行费用的30%

出发前31-45天内,每位扣除$300订金+80%的总旅行费用

出发前30天或以内,每位扣除100%的总旅行费用


非洲-跟团游

旅行出发前的天数,所对应每人取消的费用(占总旅游费用的百分比):

出发前61天或以上,每位扣除$300订金

出发前46-60天内,每位扣除$300订金+总旅行费用的30%

出发前31-45天内,每位扣除$300订金+80%的总旅行费用

出发前30天或以内,每位扣除100%的总旅行费用


中国亚洲-跟团游

旅行出发前的天数,所对应每人取消的费用(占总旅游费用的百分比):

出发前61天或以上,每位扣除$300订金

出发前46-60天内,每位扣除$300订金+总旅行费用的30%

出发前31-45天内,每位扣除$300订金+80%的总旅行费用

出发前30天或以内,每位扣除100%的总旅行费用


中国亚洲-特价顺道游

*因情况可能性众多,条款复杂,请线下实体店详细咨询,并以旅行确认单与发票上条款为准。

*成功参团-退款/返利:将在成功参团返回后,申请退款/返利当日之后的21个工作日内退还。

先锋邮轮-跟团或不跟团游

旅行出发前的天数,所对应每人取消的费用(占总旅游费用的百分比):

出发前130天或以上,不扣除任何费用(除了已经全款出票的机票以外)

出发前120-129天内,每位扣除订金

出发前91-119天内,每位扣除订金+25%的总旅行费用

出发前61-90天内,每位扣除订金+50%的总旅行费用

出发前31-60天内,每位扣除订金+75%的总旅行费用

出发前30天或以内,每位扣除100%的总旅行费用

亚洲自由行取消政策:

旅游出发前的天数取消费用占旅游总票价的百分比:每人$

·罚款150天或以上$ 300.00

·90-150$ 300 + 30%作为罚款

·在30-90天内,300美元+ 50%的旅游费用作为罚款

·30天内100%的旅游费用作为罚款

在出发日期和/或旅行开始后(包括入境处或目的地海关拒绝和/或拒绝)将不予退款。

更改政策:

出发前150天以上更改团期每个人罚款$100CAD/$100USD,如遇差价需另付

 


退款特别说明:

在出发日期当天和/或旅行开始前和/或后(包括拒绝和/或被入境事务处拒绝或目的地海关),将不予退款。

任何逾时到达集合地点而不能随团出发,将作自动放弃论,所交费用概不退还。任何自愿放弃膳食,旅游和/或住宿的客人均不得退款或补偿。如果乘客在出发前决定放弃任何项目,则可能产生额外罚金费用。比如:

在旺季(即目的地或出发地,节假日,大型活动,展会或其他重要活动或惯例等),所有的交通,住宿和用餐等,都必须提前安排机票,所以不允许改变出发日期。所有的出发日期更改或取消行程,我司将不会退款。


【特别说明】

1.我们很乐意协助您安排,并尽可能满足您的购物需求,但我司无法对旅游期间购买的任何商品的价格,质量和服务等负责。

2.在订单确认后,如果航空公司等供应商征收更多燃油附加费,汇率在签订合约之日后上调超过5%,省级销售税 & 加拿大商品和服务税增加,其他政府授权机构提高相关费用等一切本公司无法预计的情况下,我司有权保留在出发前调整价格,如果因此导致您的旅行计划总费用增加等于或超过7%,您可以选择全额退款或由我司提供类似服务。

3.为了确保您行程的顺利进行,我司保留在各种不可抗拒因素或特殊情况下,更改已确认的行程顺序或修改行程安排的权利。大部分的改动是轻微的,对您的整体安排影响不大。如有更改,我司会尽力在出发前通知您(如果您已出发,我方或当地导游/公司等会尽快通知您)。

4.在订购先锋旅游网站或线下实体店中任何一款产品前, 您有责任阅读与该产品相关的所有信息和声明,包括但不限于:产品价格、行程详情、出发地点、团费明细、行前须知,取消订购和退款政策及其他与该产品相关的信息。一旦您订购成功,我们将认为您已仔细阅读、充分理解并完全同意所有与该产品相关的上述信息。 

5.您在网上或线下实体店订购时,请确保留下真实旅客信息(比如:姓名,性别,生日,证件号码,证件签发地,证件到期时间等),因旅客信息与实际情况不符,所造成的一切损失,由旅客或订购人全部负责。

6.您在网上或线下实体店订购时,请确保留下正确畅通的联系方式,包括但不限于手机、电话、邮件等。如因缺失联系方式,或未能及时查看留言和邮箱,或不回复我司给您发送邮件而造成行程信息未能及时传达给您,由此产生的费用或责任先锋旅游将不予承担。

7.目的地参团/跟团游等行程开始前,客人若自行拼房,行程中出现的任何问题,先锋旅游不承担任何责任,如果有任何费用的产生,请自行协商解决。 

8.您应在自己能够控制风险的范围内选择旅行目的地与活动产品,并对自己的安全负责;如参加具有风险的目的地活动产品(包括但不限于:浮潜、冲浪、漂流等水上活动以及骑马、攀岩、登山等高风险的活动)或患有不宜出行旅游的病情(包括但不限于:恶性肿瘤、心血管病、高血压、呼吸系统疾病、癫痫、怀孕、精神疾病、身体残疾、糖尿病、传染性疾病、慢性疾病健康受损),须在预定前自行前往医疗机构体检后,确保自身身体条件能够完成本次活动项目。先锋旅游不承担由此造成任何人身意外及不良后果。

9.您必须是年满18岁或以上的个体。如果未满18岁,您可以在父母或法律监护人的带领下参加行程。(部分酒店或邮轮等要求客人达到21岁以上才能单独CHECK IN,我们会在旅游团要求中注明。) 

10.所有酒店或交通票证产品(机票,邮轮等)的条款,细则,价格,出发/抵达时间等,均以有关酒店、供应商网站或发布渠道最后公布为准。
 

【旅行权益】

导游或目的地供应商在旅行途中可能会为客人推荐精彩的自费项目(不包括行程中已说明的必付自费项目),我司建议客人参加以方便行程顺利进行(客人可根据自己喜好自愿参加)。行程中导游若有违反合同之处,旅客有权抵制。如有争议,请旅客和导游先行友好协商,并请及时联络我司反馈,我社将尽快协调解决。另外,为了有效的维护旅客的利益,请旅客在争端开始前,立即与我司联络和调解。行程结束之后的投诉,如无证据证明,旅行社保留不予受理的权力。线路产品组成要素,均为经过先锋旅游严格考评甄选出的具备相关资质的当地地接社提供,先锋旅游只对其硬件设施等标准的描述和承诺承担责任,不对其在您消费过程中可能涉及的人员软性服务或者不可抗力造成的不便承担责任。


【隐私及数据收集】 

先锋旅游是网站或线下门店收集信息的为一所有者,我司不会把信息出卖,分享或是租赁给任何团体。先锋旅游从不同的站点收集用户信息,用以处理订单和更好的用相关信息为您服务,信息包括姓名,地址,电话号码,电子邮件以及付款信息:比如信用卡。先锋旅游还需要您提交您的用户名及密码以方便访问您的信息。您需要保证您的用户名和密码是机密的,并且不能与其他任何人分享,由泄露账户机密所造成的一切损失,我司将不负任何责任。先锋旅游的隐私和安全政策是此协议的一部分,并且您同意给予我们对其所提及数据的使用权,不视之为侵犯您的隐私和公众权利。


【特殊要求】

座位/客舱分配:如果是团队出行,先锋旅游没有权力控制飞机上的座位选择或邮轮上的房舱位置。所有的地点由航空公司/邮轮集团安排或由计算机系统随机选择。因此我司不能帮助顾客改变、预留、预先分配座位/舱位。

座位升级:先锋旅游将不对飞机上的任何首选座位升级(商务或头等舱位除外)负责。


【订单变更】

1.无论任何原因,现有预订的更改将产生每人50美金的费用以及所产生的任何额外的供应商费用。这包括名称更改,删除任何服务,如自费项目和接送等。

2.请注意,航空公司/邮轮公司等,预定姓名的变更,将被视为全部取消或重新预订。请参阅航空公司名称更改部分的具体规定。

3.更换旅行乘客将会视为取消并产生取消罚金,此类更改并不包括在此订单更改政策。

4.出发后的变更或额外需求因在修改时受到当地汇率的限制,必须由乘客直接向服务供应商/导游等支付。

5.旅行当中,没有使用的服务无法退款。

6.如享有特别优惠旅行的旅客,于发团当天缺席,将有可能根据每个行程设定的标准收取一定数量的罚金【例如中国亚洲特价顺道游-保证金】。

7.如同一订单内,享有特别优惠旅行的旅客之一,于发团当天缺席,如果由此而产生罚金,将由导游以现金的方式从此订单其他参团人处收取。【例如中国亚洲特价顺道游-单房差】。

8.如若旅客参加中国亚洲特价顺道游产品,发生中途离团或无法出席,我司将不退还任何【中国亚洲特价顺道游-保证金】。


【旅游保险】 

先锋旅游强烈推荐您在订购旅行产品时购买医疗,行程取消以及行李等保险项目。先锋旅游现暂不提供任何行程安排,网站或线下实体店所列出的旅游产品都是由独立的旅行供应商来实施操作。我司是旅游供应商,运送,观光和旅馆住宿的代理商。先锋旅游不对意外事故承担任何责任,包括丢失损失物品,救护伤员,途中死亡,以及一切推/(延)迟,不规则操作。解决时会遵循航空公司,酒店和公共汽车公司等指定的规则。先锋旅游不对任何由于您和旅行团供应商或第三方争论而引起的开销或损害负责,包括一切涉及到本网站或使用网站内信息的事宜,您不得在任何渠道发表任何针对或损害先锋旅游与其他所有成员及附属机构的言论。


【行李】

每家航空公司都有自己的规章制度,包括行李的重量,尺寸和数量。行李限额规定时常变化,查找规章制度的最好办法是,前往航空公司官方网站,在搜索栏下输入“行李限额”。我司保留因行李所产生的所有费用问题。


【护照和签证】

您有责任携带一切旅游证件进出-经由您选择的路线中所有国家必须的一切必备证件。不同国籍的公民将会有不同的入境法规。先锋旅游不会保留顾客的私人旅行证件或是承担通知每个国家现行所需证件的责任。旅客要自行承担由于缺少旅行证件而造成的推迟或行程更改的所有费用。旅客应当严格遵守法律以及游览国家政府所发布的法规,包括移民和海关法律条例等。先锋旅游不负责您由于违背游览国家政府法律而产生的罚款责任。


【团费包括】

*交通:国内外交通(巴士,火车,机票,邮轮和税费等)将根据不同线路类型提供相应交通服务。

*膳食:早餐,午餐与晚餐,将根据不同线路类型提供相应膳食服务。

*行程中提到的观光参观费用,培训教练,各种语言导游或领队,将根据不同线路类型提供相应服务。 

*酒店住宿:所有旅行费用,是基于2至4个成人共用一个或两个双床房。单人旅行会有额外附加费。如果行程中所列明的酒店不可用,先锋旅游保留更换类似酒店的权利。


【团费不包括】 

*签证申请费;

*任何个人费用: 如电话费,洗衣费,邮费和行李超重/搬运费,保险,酒水饮料,自选/自费项目等; 

*小费: 司机,导游和餐厅服务员等的小费不包括在内; 

*一切行程中未列出的费用;

*所有因不可抗拒因素如:自然灾害,火灾,天气,政府和地方当局的命令,政治变化,罢工,战争,骚乱,检疫,海关条例,由旅客特殊要求所造成的损害或因旅客自身违反当地旅游法等一切超出旅游公司责任所造成的一切费用,我司概不承担相关费用或提供退款/补偿。


【线上或线下实体店-信用卡付款】

*如您已完成订购并获得付款凭证,请阅读以下付款条款并进行网上付款。

付费流程:

*请确认您已收到付款凭证号码,并在网上付款时正确填写。 

*请根据要求正确填写信用卡和持卡人的各项信息。

信用卡支付验证书:

*我们为何以及何时向您索要相关证实文件和证明:先锋旅游将竭尽全力保证您网上购物的安全性。为了继续为您提供最低廉的价格和避免您遭遇信用卡欺诈, 一般来说, 如果您的消费符合以下一种情况(但不限于),请您向我们提供相关证实档和证明, 如果您拒绝提供信用卡支付验证书,订单会被自动取消且会有相应取消费用产生,取消费用请参考取消和退款条例。 

*信用卡持卡人不参加旅游、您的信用卡地址不能通过系统核实 、订单消费金额超过$3500.00等情况,我们需要哪些证实文件和证明: 

1.信用卡持有人有效身份证件的影印本(有效身份证件包括您的护照或由加拿大/美国/中国/澳大利亚等签发的带有本人签名的驾驶执照或由加拿大/美国/中国/澳大利亚等签发的带有本人签名的身份证) 

2.填写完整,并签署了信用卡持有人签名和日期的信用卡支付验证书(点击链接下载验证书)。 

3.如果信用卡持有人不是参与旅行团的成员,请附上游客的护照影印本。


【温馨提示】

*由航班延误或取消引起的一切额外费用将由客人自行承担。很抱歉,错过的行程无法重新安排。

*在行程进行中,如果您没有参加预先安排的旅游行程或在预定的酒店办理入住手续,则将会被视为游客本人申请放弃相关服务。所有的额外费用将由客户自愿承担。

*如果游客违反相关法律或被导游与我司判定其在旅行途中做出严重损害旅游团体利益,干扰旅游行程顺利进行的行为,我司保留停止该旅客继续参团的权利,一切由此产生的离团之后的费用如交通等均与本公司无关。

*如贵宾通过先锋旅游签证服务中心申请签证,一旦签证在出发日期前90天前被拒绝,我司将不承担任何责任。如果机票或邮轮无产生费用,我司将退还除订金和签证申请费以外的所有预付款项给旅客(或根据不同线路类型收取签证费用与CAD$70-$100的罚金,退还剩余订金和预付款项)。如果在出发日期前90天内发生这种情况,我司将根据该旅游产品类型的取消处罚政策来处理。 

*如旅客已办相关签证,但出发前旅游团-因为人数不足或其他特殊原因无法成团,我司会提供全额退款,但签证费用不予退还/补偿。

*如果一名18岁或以下的儿童仅由一名家长或监护人陪同出国旅行,则必须携带未陪同父母或监护人签署并且经过公证的同意信。如果18岁以下的儿童独自旅行,则儿童必须携带由父母或监护人签署并经过公证的同意书。移民局在进出国外或重返加拿大时可能会要求提供此类同意书。未能提交此类文件可能导致拒绝登机或相关船只等。 

*任何邮轮公司保留随时因任何原因取消,由于航道权限和水域条件所引起的行程修改或替换,登船/下船晚点的权利,我司恕不另行通知。先锋旅游不为旅客因此类邮轮船期取消,行程变更,行程修改,和登船/下船晚点等情况所产生的任何损失与额外费用负责。